Experiencia del cliente
Es la nueva frontera
para mantener una ventaja competitiva.
Un enfoque personalizado, centrado en el cliente y en las opciones de comunicación.
La comunicación a través de cualquier canal permite diferenciar su marca, generar experiencias diferenciadas y crear lealtad. Por esta razón ofrecemos soluciones tecnológicas para generar mejores experiencias e impulsamos la transformación digital para cualquier vertical de negocio.
Las demandas de servicio al cliente evolucionan constantemente. Los clientes quieren interactuar en un canal que se adapte en forma óptima a sus preferencias. Ya no basta con contar con un buen servicio, sino que es esencial tener una plataforma de centro de contacto flexible y fiable.
CiberC es un integrador de Soluciones de Colaboración orientadas a mejorar la experiencia al servicio del cliente, con mas de 20 años de experiencia y +5,000 posiciones de Contact Center en Latinoamérica.
GENESYS CLOUD es una Solución all-in-one de CX omnicanal en la nube, que ayuda a las organizaciones a optimizar las experiencias de sus clientes y empleados
Ofrecemos servicios de Consultoría, Diseño, Implementación y Soporte de Genesys Cloud y Pure Connect, así como aplicaciones de valor agregado a las mismas, como: Desarrollo a nivel de programación e Integración de Autoservicio Omnicanal, Inteligencia Artificial Chatbot, VoiceBot, Integración con Redes Sociales y WhatsApp.
Beneficios de Genesys Cloud
Inicie rápidamente
Implemente y vea el valor más rápido de lo que creía posible
Crezca fácilmente
Active la funcionalidad adicional sin integraciones complejas
Disfrutando de Ventajas en el futuro
Aproveche las ventajas de tener un producto con más inversión en I+D para el futuro
¿Qué esperar de Genesys Cloud?
GENESYS CLOUD: Para entregar valor, más rápido
Arquitectura Cloud
Diseñado para la Nube
Velocidad de innovación
Todo Automatizado
Facilidad de implementación
Implementación en un Click
Innovación GENESYS
Presupuesto de I+D de $250M+
Global
Disponible en 9 Regiones
Seguro y Resiliente
Disponibilidad de 99.997%
Hiperescalado
20K Agentes son adicionados por mes a Genesys Cloud
Innovación del Ecosistema
Appfoundry
La plataforma PureConnect de Genesys, líder del mercado en la nube y on-premise, simplifica la gestión, mejora la eficiencia, reduce el costo total de propiedad del contact center, ofrece un alto grado de desempeño a pequeñas y medianas empresas; además, incorpora datos y recursos externos.
Descubra cómo PureConnect le permite unificar la infraestructura de comunicación del call center con la empresarial de forma sencilla y completa, y ayuda a brindar excelentes experiencias a los clientes.
Algunos de los desarrollos e integraciones realizadas
Telemedicina o Tele consulta Power By Smart Video.
En tiempos de pandemia donde la movilidad se vio reducida, se diseñó una solución que permite la interacción entre Médico y Paciente con el fin de proporcionar asesoría en Salud, a través de medios electrónicos. Esta solución permite a pacientes acceder a una Video Llamada, Llamada Web RTC (Click To call) o Chat desde un dispositivo Móvil o Pagina Web, permitiendo que estas comunicaciones sean encaminadas a un grupo (Médicos), además de poder compartir documentos, conferencia, transferencias y más…
Integración Teams- Genesys cloud Power By Oracle
Extienda la funcionalidad de Telefonía (Ip PBX) y Contact Center a la solución de Colaboración Teams, permitiendo la comunicación de usuarios de back office con sus asesores de servicio. Mejore la respuesta de los especialistas involucrándolos con las consultas que reciben sus asesores de atención. Esta es la mejor opción a las comunicaciones integradas con Micrososft Office, Teams y Genesys.
CiberCRecord
Permite de una forma fácil, automatizada y ordenada la ejecución de descarga, almacenamiento y borrado en la nube de las grabaciones de Webex hacia un almacenamiento local o en la nube, brindando disponibilidad a las necesidades de grabación y consultas futuras de todos los usuarios. Desarrollo 100% realizado in-house por CiberC.
Integración del Campus físico al Virtual
Integración de la solución de Comunicación y Colaboración con la solución de aprendizaje On line (Moodle). Esta integración amplia la capacidad de las empresas de realizar planes de carrera y entrenamientos. Adicionalmente es una herramienta muy útil para Universidades y Entidades de Educación
GENESYS CLOUD
Genesys Cloud (anteriormente conocida como PureCloud) fue desarrollado para ampliar el respaldo a la experiencia del cliente mediante la optimización del journey del cliente y la realización de interacciones más eficientes y eficaces. con sistemas externos, del enrutamiento al agente preferido y mucho más
- Experiencia del cliente
- Inteligencia artificial
- Experiencia del usuario
- Telefonía, comunicaciones unificadas
CiberC sigue enfocado en entregar valor a los clientes a traves de innovaciones que brindan los mejores resultados de negocio.
Un compromiso de innovación
Los casos de uso existentes con la plataforma Genesys cloud que ofrecen resultados comprobados son los principios fundamentales de nuestra estrategia de innovacion. Genesys continua liderando las innovaciones en inteligencia artificial (IA), en las experiencias digitales en ventas, marketing y servicio, y en las capacidades que empoderan a los empleados para que se comprometan mas y trabajen de manera mas inteligente, no de forma mas complicada.