Genesys Cloud es una solución y una plataforma.
La plataforma Genesys Cloud le permite suscribirse y adquirir funciones geniales directamente en Genesys, o crear sus propias funciones. Incluso puede realizar ambas, si es lo que necesita. Además, con cientos de aplicaciones adicionales disponibles en el centro de compras Genesys AppFoundry, la plataforma es muy flexible y segura para las empresas y los desarrolladores de aplicaciones.
Experiencia del cliente
Mejore la respuesta de los especialistas involucrándolos con las consultas que reciben sus asesores de atención.
Experiencia del cliente
Mejore la respuesta de los especialistas involucrándolos con las consultas que reciben sus asesores de atención.
Autoservicio y automatización
ComunicacionesOutbound
Ventas y servicios digitales
Inteligencia artificial
Las nuevas capacidades de Genesys Cloud (se enfocan en el uso de datos y predicciones para mejorar la experiencia del empleado y del cliente.
Inteligencia artificial
Las nuevas capacidades de Genesys Cloud (se enfocan en el uso de datos y predicciones para mejorar la experiencia del empleado y del cliente.
Autoservicio y automatización
Ventas y servicios digitales
Las capacidades de engagement predictivo de Genesys incluyen las siguientes opciones:
Webhooks: si un cliente de gran valor está navegando por su sitio web, esta capacidad puede iniciar de manera automática un chat grupal con los agentes de ventas o de servicio debidamente calificados para advertirlos sobre la presencia de este cliente. Luego, el grupo se puede comunicar con el cliente para ofrecerle asistencia personal. Este es solo uno de los numerosos casos de uso de webhooks.Ofertas de contenido: brinda una oferta de contenido en el momento perfecto durante el journey de un visitante en el sitio web. Esta podría ser una promoción especial que se activa cuando el comportamiento del visitante coincide con un conjunto definido de criterios. Mapas de acción: utilice mapas de acción en páginas web específicas. Los mapas de acción son activadores y condiciones que definen los pasos lógicos o los próximos pasos en el journey del cliente.Experiencia del usuario
Genesys Cloud prioriza la experiencia del los agentes, supervisores, administradores, gerentes de calidad todos ellos son encargados de planificar la fuerza de trabajo.
Experiencia del usuario
Genesys Cloud prioriza mucho la experiencia del usuario. Los agentes, supervisores, administradores, gerentes de calidad y encargados de planificar la fuerza de trabajo son igualmente importantes cuando se trata de la experiencia del usuario.
Experiencia del usuario
Experiencia de administración
Analítica
Las vistas de interacciones y las vistas de destinos de los flujos pueden exportarse en formato CSV.Esta nueva API de trabajos ofrece solicitudes asincrónicas de registros detallados que anteriormente limitaban la cantidad de datos a los que se podía acceder. También permite que se incorporen volúmenes más grandes de registros de datos a un trabajo. Además, incluye atributos del cliente para diferentes funciones, como arquitecto o scripter.Si lo desea, puede excluir los abandonos breves de los cálculos de nivel de servicio (actualmente solo en la versión beta).Las mejoras de la vista de actividades de las colasle permiten ver la espera y la interacción más largas por tipo de medio y cola. Además, obtiene más insight sobre lo que hace un agente en una interacción, específicamente sobre el tiempo de llamadas en espera o de cierre después de la llamada.
Los gerentes de los contact centers pueden establecer el formato de la hora en HH:MM:SS:mmm cuando exportan datos de una vista que contiene columnas de duración.
Registro y gestión de la calidad
Gestión de la fuerza de trabajo
Telefonía, comunicaciones unificadas
Estas capacidades de Genesys Cloud representan una gran expansión de las funciones y un nivel avanzado de resiliencia, lo que le brinda más opciones
Telefonía, comunicaciones unificadas y colaboración
Estas capacidades de Genesys Cloud representan una gran expansión de las funciones y un nivel avanzado de resiliencia, lo que le brinda más opciones.